《售后服務(wù)承諾》

重慶民源科技發(fā)展有限公司對所銷售安裝的自動門及相關(guān)產(chǎn)品，作出如下承諾：

   對銷售安裝的自動門提供二年的保修服務(wù)（也可根據(jù)雙方協(xié)議）；保修期滿后可與用戶簽定維修保養(yǎng)協(xié)議，終身維護。

◎ 公司服務(wù)宗旨是“客戶第一、服務(wù)至上”，每位售后服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時必順堅持此原則，并竭誠為客戶服務(wù)，并接受客戶的檢查和監(jiān)督。

◎ 自動門工程安裝完畢驗收合格后，本公司須向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)資料，售后服務(wù)聯(lián)系卡。對用戶使用管理或相關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，講解正確的使用方法和簡單的維護常識。同時，公司售后服務(wù)部通過電腦系統(tǒng)專用軟件平臺建立《用戶售后服務(wù)檔案》，并對每臺自動門均配發(fā)《售后服務(wù)聯(lián)系卡》，登錄數(shù)據(jù)庫，對用戶進行終身跟蹤服務(wù)。

◎ 本公司對所安裝的自動門每年提供一次常規(guī)保養(yǎng)維護服務(wù)，保養(yǎng)內(nèi)容包括：門機系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性的檢測，門扇速度的調(diào)整，門扇停門位置的測試調(diào)整；門扇與地面高低縫隙、門扇閉合中間縫隙的檢測調(diào)整；皮帶松緊度調(diào)整、并打蠟潤滑；主控器、電機、感應(yīng)器、門禁機、開門按鈕、遙控器、緊急按鈕的測試；傳動軸、滑動系統(tǒng)吊輪組、部件、螺栓的緊固與潤滑；系統(tǒng)運行噪聲的檢測調(diào)整、系統(tǒng)軟件檢測等。

◎ 對于自動門的日常維護，由本公司的售后服務(wù)部負責(zé)按計劃執(zhí)行。

◎ 對于突發(fā)故障的處理，本公司的售后服務(wù)部接到用戶的維修電話后，對用戶反映的情況進行逐一登記在案，詳細填寫《報修項目登記表》，并及時安排維修人員前往現(xiàn)場處置。主城區(qū)內(nèi)售后服務(wù)人員4小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置，主城區(qū)外視路程遠近4—24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處置。主城區(qū)外發(fā)生的故障，公司技術(shù)維修人員會先針對用戶反映的故障情況進行分析，并指導(dǎo)用戶進行暫時處理。

◎ 本公司售后服務(wù)人員急客戶之所急，嚴格按照公司的售后服務(wù)要求和技術(shù)標準，高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)。認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

◎ 突發(fā)故障處理完畢后，售后服務(wù)人員須認真詳細填寫《售后服務(wù)維修記錄單》。并請用戶對維修后的自動門使用效果進行驗收，用戶驗收完畢后在《售后服務(wù)維修記錄單》上簽字確認，由維修人員帶回公司存入《用戶售后服務(wù)檔案》備查。

◎ 本公司售后服務(wù)部執(zhí)行售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪制度，售后服務(wù)部會根據(jù)《報修項目登記表》和《售后服務(wù)維修記錄單》逐一聯(lián)系用戶，請用戶評價維修及使用效果和對售后服務(wù)人員工作的滿意度等。用戶的滿意度是對售后服務(wù)人員工作考核的重要指標。

◎ 在保修期內(nèi)一率免費（人為原因除外）提供上門維修服務(wù)（包含人工費、零件費、材料費、差旅費、運輸費等），服務(wù)內(nèi)容包括：常規(guī)保養(yǎng)、突發(fā)故障的處理、任何有故障的主機及零部件的更換等。保修期滿后，維修須出示《維修收費及零部件價目表》，爭得客戶同意后酌情收取人工費和產(chǎn)生的差旅費；如零部件確須更換，只按成本價計收（已簽訂維保協(xié)議的除外）。

◎ 本公司售后服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并具有3年以上的安裝維修經(jīng)驗，經(jīng)考核合格后具備上崗資格。

◎ 本公司銷售安裝的各種類型的自動門，常年都備有齊全充足的零備件庫存。

◎ 本公司備有售后服務(wù)專用車，隨時到達現(xiàn)場，為用戶服務(wù)。

◎ 本公司售后服務(wù)部實行全天24小時工作制，隨時隨地為用戶服務(wù)。

◎ 本公司服務(wù)人員嚴格遵守客戶的各項規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本公司及客戶的形象，并請用戶監(jiān)督。